Salesforce

Salesforce es una plataforma CRM que ayuda a las organizaciones a centralizar información sobre clientes, oportunidades, campañas, casos de soporte y procesos comerciales. Sus herramientas permiten que equipos de ventas, marketing y atención trabajen con una visión compartida de cada relación. El sistema puede adaptarse mediante objetos, campos, automatizaciones, informes e integraciones, lo que permite construir procesos para distintos sectores. Los equipos comerciales pueden registrar actividades, gestionar oportunidades y consultar previsiones, mientras que el área de servicio puede organizar casos y conversaciones. Marketing puede crear campañas y recorridos para acompañar a sus audiencias. La plataforma también incluye recursos de análisis, colaboración y automatización. Su amplitud requiere definir una estructura de datos, permisos y procesos antes de personalizarla, especialmente en organizaciones grandes. Salesforce ofrece documentación, formación y una comunidad de usuarios y desarrolladores que comparten prácticas y soluciones. Las capacidades, precios y límites dependen de la edición contratada y de los módulos utilizados. En este directorio se incluye como una solución SaaS empresarial para CRM, ventas, servicio, marketing y gestión de relaciones con clientes.