1
Presenta el caso
Explica hechos observables sin adelantar culpables. Separa posiciones (“quiero esto”) de intereses (“necesito esto”).
2
Analiza perspectivas
En equipos, identifica necesidades, información faltante, emociones, límites y consecuencias de no resolver el problema.
3
Diseña opciones
Cada grupo propone al menos tres acuerdos posibles y anticipa beneficios, costes y riesgos para cada parte.
4
Negocia
Representa una conversación usando mensajes en primera persona, preguntas abiertas y reformulación. El objetivo es un acuerdo claro, no ganar una discusión.
5
Evalúa y transfiere
Revisa qué lenguaje ayudó, qué escaló el conflicto y cómo aplicarías el aprendizaje a una situación real sin exponer a nadie.